為更好地為公眾提供安全、舒適、便捷、愉快的出行服務，直屬分公司于7月13日至17日開展了為期5天的服務區社會滿意度調查活動。本次調查采取線上和線下（隨機選取24對服務區）雙渠道進行，線上及線下渠道各收集不低于5000份有效問卷，共計收集10000份有效問卷；問卷內容包括整體硬件設施、文明服務、餐飲菜品種類及質量、超市商品品種及加油站整體服務六項客觀評價及主觀建議的收集。
截止7月17日下午18:00，線上收集有效問卷 5471 份；線下收集有效問卷 6138 份，總計 11609 份；線上問卷滿意度為：96.1%；線下問卷滿意度為：98.8%；整體滿意度為 97.5%。
直屬分公司將依據調查問卷反饋，吸取廣大司乘對服務區、加油站合理化建議，提出改進工作的具體措施，進一步完善服務區各項基礎服務工作，為廣大司乘出行營造良好的休息環境，提升所屬服務區的整體形象。